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德立云

传统物业将会被智慧社区取代吗

2019-07-08

  随着科技发展、5G时代来临,传统物业的经营模式已经无法满足现代人们的需求,在人们对生活质量需求更高的同时,房地产界最大的话题“智慧社区”,是否会在未来完全取代传统物业?

  什么是传统物业服务

  传统物业服务包含:保洁、保安、保绿、保修以及客服中心。

  保洁:保洁清洗各种与人有关的建筑物

  保安:保卫治安,通过保安人员的工作实施来保障,固定区域内安全,正常工作秩序

  保绿:保持建筑内外绿色环境

  保修:定期检查住户配套设施,免费返修住户配套设施问题

  客服中心:包括人工、自动语音等建立起来的企业与客户沟通的组织平台

  按照定义,传统物业的四保一客服依然是当今人们需要的,但如今也只是基础服务,毫无优势可言,那么传统物业服务有什么劣势呢?我认为有着三大劣势:

  1.人力成本高

  2.工作效率低

  3.服务质量差

  首先第一个是人力成本。四保一客服都需要人来完成,参考数据:2018年物业行业运营成本中人力成本占有57.84%的比例,随着公司管理面积大的扩张行业每年的人力成本都在以2%的速度递增。如果仍以招募大量员工的方式来进行粗放式管理显然是不明智的。其次第二点是工作效率。就拿保洁保绿来说,一个保洁人员可能需要一整天的时间来打扫一栋楼的卫生,或者一个下午才能将喷泉边的花草修剪整齐。

  第三点是服务质量。保修人员上门维修难以让人满意,要么拖延了数日才上门维修,要么修完后没多久又产生同样的问题。

  智慧社区是什么样子

  在今日,许多智能设备已经渐渐融入了传统物业领域,类似智能门锁、智能对讲机、智能门禁等等智能设备。之所以这些智能设备能渐渐普及社区,其最大的原因是便捷。在传统社区我们进入小区需要自带门卡,出门要带钥匙,对讲机需按门号。而当我们在智能社区,进入小区、走入家门、登门拜访均只需指纹识别或者人脸识别,再无需带钥匙带门卡,和出门不用带现金的感觉是一样一样的。除此之外智慧社区还会是怎么样的呢?

  保洁:清洁机器人替代人力劳动。随着家庭扫地机器人的流行,未来社区清洁机器人的出现也将成为可能。

  保安:巡逻机器人和监控摄像头双重保障社区人身安全。

  保绿:部分除草修花机器人替代人工劳动。

  保修:智能平台实时监管设备状态,提前上门维护维修。

  客服中心:人工智能客服,为业主解答更全面。

  强大的智慧社区是与建筑融为一体的,是与设备融为一体的,是与人们手上的移动端平台融为一体的。

  ①当马桶的储水箱存在裂痕,平台会提醒您及时联系保修或更换;

  ②快递小哥将快递和生鲜送至快递柜或冷冻柜时,平台会提醒您一键领取,履带机器人将会把快递、生鲜送至家门口;

  ③当一个人回家晚了,担心自身安全时,可通过平台呼唤社区的巡逻机器人陪伴你安全回家。

  智慧社区是否能完全取代传统社区?

  智慧社区终将慢慢淘汰传统社区,与其说取代了传统社区,更准确来说是传统社区结合了智能设备形成了智慧社区。的确智能设备在诸多领域上给我们带了巨大的便利,给我们带来了高质的服务,但智慧社区并不意味着完全的智能设备,零人力支持。不管是保安还是保修,甚至是客服,都需要人力来支持,需要人来给智能设备已做到的99分服务,添上最后1分。好比10086,即使自动语音服务再齐全,少了人工服务,可能一天下来只有一半的好评。人最能理解人,业主的需求也只有人最懂,将关键的1分填上,人和智能设备才能将整个智慧社区做到满分。

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